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48. Ik heb een internetverbinding op mijn smartphone, maar ik kan geen oproepen
plaatsen/ontvangen met mijn ACN Companion-app. Wat is er aan de hand?
Controleer of het apparaat online is door naar een website te browsen.
Controleer of de app is geregistreerd en of uw aanmeldgegevens correct
zijn.
U kunt uw gebruikersnaam en wachtwoord vinden door naar de
Klantenservice van ACN te bellen en de instructies uit het
geautomatiseerde menu op te volgen.
Klik op het telefoontje aan de linkeronderkant van de ACN Companion-
app (hoofdscherm). Aan de bovenkant, in het midden van het scherm
van uw smartphone hoort u de boodschap "Phone Ready" en uw
telefoonnummer voor digitale telefonie van ACN te zien.
Als die worden getoond, moet u in staat zijn om oproepen te
plaatsen/ontvangen.
Als dit niet het geval is, log dan uit en weer opnieuw in door naar
Instellingen te gaan (onderste icoon aan de rechterkant) en op de
Logout-optie aan de rechterbovenkant van de applicatie te
drukken.
49. Ik merk dat mijn gesprekken na 15 minuten worden afgebroken. Wat is er aan de
hand?
We hebben dit getest en hieruit bleek dat sommige internetproviders
(ISP's) VoIP-gesprekken beperken tot 15 minuten. Neem direct contact op
met uw ISP om hiernaar te informeren. Helaas heeft ACN hier geen
invloed op.
U kunt proberen om ook uw mobiele data te gebruiken.
Overig
50. Hoeveel data worden er op een 4G- of 3G-netwerk gebruikt door ACN Companion?
Een gesprek van 5 minuten kost meestal 2,2 MB data. Afhankelijk van het
type verbinding kan dit gebruik oplopen tot 6,5 MB data.
51. Hoe breng ik wijzigingen aan om de instellingen van ACN Companion te
optimaliseren?
De instellingen van de ACN Companion-app zijn geoptimaliseerd voor
klanten van ACN. Wij adviseren u deze niet te wijzigen.
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