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Kundendienst
Im Kapitel „Was tun, wenn …“ sind einige Störungen zusammengestellt,
die Sie selbst beheben können. Sehen Sie im Störungsfall zunächst dort
nach. Wenn Sie dort keine Hinweise finden, sollten Sie sich an Ihre Kun-
dendienststelle wenden. Die ist in Ihrer Nähe und kann – wenn dies
erforderlich ist – schnell zur Stelle sein. (Adressen und Telefonnummern
finden Sie im Verzeichnis „Garantiebedingungen/Kundendienststellen“.)
Bereiten Sie das Gespräch mit dem Kundendienst gut vor. Sie erleich-
tern so die Diagnose und die Entscheidung, ob ein Kundendienstbesuch
nötig ist. Mit unserer Checkliste können Sie wichtige Informationen vor
dem Telefonat zusammenstellen:
Notieren Sie die E/PNC-Nummer und die F-Nummer. Beide finden Sie
auf dem Typschild an der Tür-Innenseite Ihres Waschautomaten.
E/PNC-Nr. ......................
F-Nr. .....................
Halten Sie weiterhin möglichst genau fest:
• Wie äußert sich die Störung?
• Unter welchen Umständen tritt die Störung auf?
Wann entstehen Ihnen auch während der Garantiezeit Kosten?
– wenn Sie die Störung mit Hilfe der Störungstabelle (siehe Abschnitt
„Was tun, wenn ...“) selbst hätten beseitigen können,
– wenn mehrere Anfahrten des Kundendienst-Technikers erforderlich
sind, weil er vor seinem Besuch nicht alle wichtigen Informationen
erhalten hat und jetzt z.B. Ersatzteile holen muß. Diese Mehrfahrten
können Sie vermeiden, wenn Sie Ihren Telefonanruf in der oben
beschriebenen Weise gut vorbereiten.
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Zum Beispiel antisemitische Inhalte, rassistische Inhalte oder Material, das zu einer Gewalttat führen könnte.

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