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ACD : Agenttoestel
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Other
8.1
Agenttoestel
Met een telefooncentrale kunnen de oproepen aan de agenten optimaal worden doorverbonden, afhankelijk van hun
beschikbaarheid en deskundigheden.
8.2
Een agentsessie openen (aanmelden)
Welkomstscherm van de ACD-toepassing
8.3
De vier gebruikstoestanden van het agenttoestel
De beschikbaarheid van een agent is gekoppeld aan zijn gebruikstoestand (waarvan er vier zijn), die hij op elk gewenst moment
kan wijzigen. Deze toestanden zijn:
Aanwezig: de agent kan oproepen ontvangen.
Buiten dienst: de agent heeft zich teruggetrokken uit de ACD-toepassing.
Aanvullend werk: de agent ontvangt geen oproepen zolang hij nog bezig is met een taak die verband houdt met een oproep.
Tijdelijk afwezig: de agent heeft pauze en ontvangt geen oproepen.
voer de code in
van de functie
aanmelden
selecteer de agent en
bevestig uw keuze
voer volgens de
instructies op het
scherm uw
wachtwoord in of
valideer het
weergave van het
welkomstscherm van de
acd-toepassing
naam
agenttoeste
l
status van
wachtrijen
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
OK
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
OK
[01]
[A2]
8.4
De gebruikstoestand van het toestel wijzigen
De codes voor het wijzigen van de gebruikstoestand zijn gedefinieerd tijdens het configureren van het systeem. Vraag de
systeembeheerder om deze codes.
Toestanden Codes
aanwezig
afwezig
voer de code in van de
gebruikstoestand die u
wilt activeren
aanvullend werk
tijdelijk afwezig
er klinkt een melodie: de activering is
geaccepteerd; de toestand wordt
gewijzigd
er klinkt een 'buzzer'-alarm: de activering is
geweigerd; het toestel wordt waarschijnlijk niet
beheerd door de telefooncentrale: neem contact op
met de beheerder
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  • Wie halte ich eine Person in der Leitung ohne das Sie mich hört. Eingereicht am 11-1-2022 13:20

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