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• Verifique la disponibilidad de este servicio con su operador y compruebe los
parámetros MMS
• Verifique con su operador el número del centro de servicios o de perfiles
MMS.
• Vuelva a intentarlo más adelante; el centro de servicios podría estar
saturado.
PIN de la tarjeta SIM bloqueado
• Contacte con su operador para obtener el código PUK de desbloqueo.
No puedo conectar el teléfono al ordenador
• Instale el Smart Suite.
• Compruebe que el controlador USB esté correctamente instalado.
• Abra el panel de notificaciones y compruebe si está activado el agente
Smart Suite.
• Compruebe que su ordenador cumple con las especificaciones requeridas
para instalar el Smart Suite.
• Asegúrese de utilizar el cable adecuado que se le proporciona.
No puedo descargar archivos nuevos
• Asegúrese de que hay memoria suficiente en el teléfono para la descarga.
• Seleccione la tarjeta microSD para guardar los archivos descargados.
• Compruebe el estado de su suscripción con su operador.
Otros dispositivos no pueden detectar el teléfono mediante Bluetooth
• Compruebe que la función Bluetooth esta activada y que su móvil es visible
por otros usuarios
• Asegúrese de que los dos teléfonos están dentro del alcance de detección
de Bluetooth.
Cómo conseguir que dure más la batería
• Compruebe que ha dejado cargar completamente el teléfono (1,5 horas
mínimo).
• Después de una carga parcial, el nivel de carga indicado puede no ser
exacto. Espere unos 20 minutos después de la desconexión del cargador
para obtener una indicación exacta.
• Ajuste el brillo de la pantalla según el caso.
• Amplíe al máximo posible el intervalo de comprobación automática de
correo electrónico.
• Actualice las noticias y la información del tiempo manualmente o aumente
el intervalo de comprobación automática.
• Salga de las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano si no las va a
utilizar durante un período de tiempo prolongado.
• Desactive Bluetooth, Wi-Fi o GPS cuando no los esté utilizando.
El teléfono se calentará al realizar llamadas de larga duración, utilizar
los juegos, navegar por Internet o ejecutar otras aplicaciones complejas.
• Este calentamiento es una consecuencia normal del hecho de que la CPU
está gestionando grandes volúmenes de datos. Al finalizar las acciones
mencionadas anteriormente, el teléfono recuperará su temperatura normal.
Tras el restablecimiento de datos de fábrica, mi dispositivo solicita las
credenciales de la cuenta de Google y no puedo utilizarlo omitiendo
esta acción*.
• Tras el restablecimiento de datos de fábrica, deberá introducir las
credenciales originales de la cuenta de Google que estaba registrada en
este dispositivo. En caso contrario, no podrá utilizar el dispositivo. Si no
recuerda las credenciales de su cuenta de Google, complete el proceso de
recuperación de cuentas de Google. En caso de que no lo consiga, contacte
con el centro de reparaciones autorizado, pero tenga en cuenta que no será
considerado un caso de garantía.
* Aplicable a Android OS 5.1 o superiores.
No oigo cuando alguien me llama o me envía un mensaje. Únicamente
veo las notificaciones de llamada o mensaje en la pantalla.
• Compruebe si el modo Interrupciones/No molestar está activado en su
dispositivo. Si está activado, verá un símbolo de estrella (en Android OS
5.X) o el icono (en Android OS 6.X) en el panel de notificaciones. En este
caso, deberá desactivar el modo Interrupciones/No molestar. Para hacerlo,
pulse la tecla de subir o bajar volumen y seleccione “Todo” (en Android 5.X)
o modifíquelo enAjustes→ Sonido y notificaciones → Interrupciones (en
Android 5.X) o No molestar (en Android 6.X).
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