6113
27
Zoom out
Zoom in
Vorherige Seite
1/30
Nächste Seite
Goed telefoongebruik – Page 27
38DHB0002NLCK - Uitgave 1 (02/2001) INDeX 9.1 Handleiding 2010
Goed telefoongebruik
Algemeen telefoongebruik
De telefoon voorziet in een snelle manier van communicatie. Maar denk goed na
over hoe u de telefoon gebruikt. Uw telefoongedrag is in belangrijke mate bepalend
voor het imago van uw bedrijf en van u als persoon. Omdat de telefoon glimlachen,
schouders ophalen, knikken etc. niet kan overbrengen, is de manier van spreken
bijzonder belangrijk.
Spreek duidelijk en op vriendelijke toon.
Wees precies en voorkom verwarring.
Plaats het toestel binnen handbereik.
Leg pen en papier naast het toestel en gebruik deze.
Houd een lijst met telefoonnummers van het bedrijf en externe nummers bij de
hand.
Als u tijdens een gesprek met iemand anders in het kantoor wilt spreken,
informeert u de beller en gebruikt u vervolgens
HOLD
.
Vermijd onnodig werk voor de telefonist(e).
Laat de telefonist(e) geen gesprekken doorverbinden, maar doe dit zelf.
Houd de systeembeheerder op de hoogte van veranderingen op uw afdeling,
zodat groepen voor oppakken, telefoonboeken, etc. kunnen worden bijgewerkt.
Oproepen beantwoorden
Beantwoord de oproep direct en zeg uw naam.
Kom hulpvaardig en vriendelijk over.
Vraag de naam van de beller en gebruik deze.
Reageer niet ongemanierd op het kiezen van een verkeerd nummer en
accepteer altijd verontschuldigingen. Probeer indien mogelijk altijd het gesprek
naar het juiste toestel door te verbinden.
Luister naar de beller en laat merken dat u luistert.
Bij het achterlaten van berichten uw naam, de naam van de beller, datum, tijd
en onderwerp opgeven.
Als de verbinding plotseling wordt verbroken, wacht u tot de oorspronkelijke
beller terugbelt.
Bellen
Weet wat u wilt zeggen en vermijd verwarring. Schrijf, indien nodig, voor het
gesprek belangrijke punten op.
Verontschuldig u altijd als u een verkeerd persoon aan de lijn krijgt, het is niet
de fout van de ander.
Bel zo snel mogelijk terug als de verbinding wordt verbroken.
Als het toestel naar voicemail wordt omgeleid, laat u een bericht achter. Alleen
in belangrijke gevallen de telefonist(e) inschakelen.
27

Brauchen Sie Hilfe? Stellen Sie Ihre Frage.

Forenregeln

Missbrauch melden von Frage und/oder Antwort

Libble nimmt den Missbrauch seiner Dienste sehr ernst. Wir setzen uns dafür ein, derartige Missbrauchsfälle gemäß den Gesetzen Ihres Heimatlandes zu behandeln. Wenn Sie eine Meldung übermitteln, überprüfen wir Ihre Informationen und ergreifen entsprechende Maßnahmen. Wir melden uns nur dann wieder bei Ihnen, wenn wir weitere Einzelheiten wissen müssen oder weitere Informationen für Sie haben.

Art des Missbrauchs:

Zum Beispiel antisemitische Inhalte, rassistische Inhalte oder Material, das zu einer Gewalttat führen könnte.

Beispielsweise eine Kreditkartennummer, persönliche Identifikationsnummer oder unveröffentlichte Privatadresse. Beachten Sie, dass E-Mail-Adressen und der vollständige Name nicht als private Informationen angesehen werden.

Forenregeln

Um zu sinnvolle Fragen zu kommen halten Sie sich bitte an folgende Spielregeln:

Neu registrieren

Registrieren auf E - Mails für Avaya 2010 wenn:


Sie erhalten eine E-Mail, um sich für eine oder beide Optionen anzumelden.


Das Handbuch wird per E-Mail gesendet. Überprüfen Sie ihre E-Mail.

Wenn Sie innerhalb von 15 Minuten keine E-Mail mit dem Handbuch erhalten haben, kann es sein, dass Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben oder dass Ihr ISP eine maximale Größe eingestellt hat, um E-Mails zu erhalten, die kleiner als die Größe des Handbuchs sind.

Ihre Frage wurde zu diesem Forum hinzugefügt

Möchten Sie eine E-Mail erhalten, wenn neue Antworten und Fragen veröffentlicht werden? Geben Sie bitte Ihre Email-Adresse ein.



Info