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Huawei Technologies Co., Ltd.
All rights reserved.
Q1.
How do I restore my phone to factory settings?
A1.
Please follow the instructions below to restore the factory settings:
Touch > Settings > Privacy > Factory data reset.
Q2.
I cannot open some pictures or videos, why?
A2.
1. The phone does not support the picture or video formats.
2. The phone's RAM is insufficient.
3. The pictures or videos are damaged.
4. The pictures or videos are copyright-protected.
5. The phone's random-access memory (RAM) is insufficient. Close some
running third-party applications.
6. An unknown error occurred in Camera or the phone's OS. This is a rare case.
Restart the phone and try again.
Q3.
What causes poor quality of online streaming media played by the phone?
A3.
The possible reasons for the poor quality are:
1. The source streaming media is of poor quality.
2. The network connection is poor.
3. The phone's hardware is faulty, for example, the phone display is damaged. In
this case, use another device to play the online streaming media for contrast
purposes.
4. The phone's RAM is insufficient.
5. The central processing unit (CPU) usage is high.
6. Too many applications are running.
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