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Symptom Cause Solution
I can't connect to
the product in the
LG Smart ThinQ
app.
Is the power plug
unplugged from the
outlet?
Plug in the power cord of the
product.
Is the wireless router
connected with the
product not working?
Power off the wireless router
and on again.
Check if there is an Internet
connection problem with the
router.
I can't register the
product in the LG
Smart ThinQ app.
Is the product too far
away from the wireless
router?
Move the wireless router near
the product.
Is your wireless router
working properly?
Some carriers provide routers
that are available to their
members only. If you have an
outdated model, contact your
carrier to have it replaced with
a newer one.
The dust
concentration levels
are different between
the product and the
LG Smart ThinQ app.
Are you looking at the
same dust particle?
Make sure that the levels
of the super ultra-ne/ultra-
ne/ne dust are displayed
consistently between the LG
Smart ThinQ app and your
product.
The difference in the values
could be caused by the
difference in update time
between the LG Smart ThinQ
app and the product.
D+_Air_Cleaner_16PY_UG_EU_ENG_DE_ES_IT_FR_POL_SV_170726.indb 36 2017-08-17 �� 5:30:20
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