V e llem an ® us łu g i i gw ar a nc ja jak oś ci
Od c z asu z ałoż enia w 197 2, V elleman® z doby ł bog ate dośw iad c z eni e w
dz iedz inie ś wi atowe j elekt ro niki. O be cnie fir m a dy st ry buuje s wo je
produk ty w pona d 85 kr aj a c h.
W sz y s t kie nas z e produkt y s pełnia ją sur owe wy m aga nia j akoś ciow e or az
wy pełnia ją n or m y i dy rek t y w y obowiąz ują c e w k ra j a c h UE . W c elu
z apewnie nia najwy ż s z ej jakości n asz y c h produkt ó w, prz echo dz ą one
regul arne o raz dodat kow o wy ry wkowe bada nia ko ntr oli j akoś ci, z arówno
nasz ego we wnęt rz nego dz iał u jakoś ci jak r ó wni eż wy specj al iz owany ch
f irm z ewnęt rz ny ch. P omi m o do ł oż eni a wsz elki c h st arań c z ase m mog ą
poja wi ć s ię prob le m y t ec hn i c z ne, pr osi m y odwoł ać s ię do g war ancj i (pat rz
warunk i gw aran cji).
Ogó lne W ar unki d ot yczą ce gw ara nc j i :
• W s zy st kie pr odukt y kons umen c ki e pod leg ają 2 4-m ie s i ęc zn e j gw a r anc j i
na wady prod uk c y jne i mat eria łow e od d aty z akupu.
• W przy padku, gdy us terk a jes t nie m oż l iw a do usu ni ę c ia l ub kosz t
usuni ę c ia j est nad miern ie wy soki V ell e ma n ® moż e z decy dowa ć o
wy m ian ie art y kułu na n owy , wolny od w ad lu b z wróci ć z apł a c on ą k wotę.
Zwrot got ó wki m oż e jed nak nast ą pić z uwz ględni eni e m pon iż szy c h
warunk ów:
- z wr ot 100% ce ny z akupu w prz y padku, gdy w ada wy st ąpiła w c ią gu
pierwsz ego r oku od d aty z akupu i dost awy
- w y mi ana wad liw ego ar ty kułu na n owy , wolny od wad z odpłatn oś c ią
50% c eny detal i c z nej lub z wrot 50% kw ot y c eny naby c i a w prz y padku gdy
wada wy s tąpi ł a w dru gi m rok u o d dat y z akupu i dost awy .
• P rod ukt ni e p od le ga na pr aw ie gw ar a nc yj ne j:
- gdy ws zy st kie bez pośr edni e lub p ośre dni e s z kody spowodow ane są
dz iałanie m c z y nników ś rodow isk o wy c h lu b los o wy c h (np. prz ez utlenian i e,
w str z ą s y , up a dk i , ku rz, b ru d, . ..) , wi l g o tnośc i ;
- gw arant n ie po nosi o dpo wie dz ialnoś ci z a sz kod y w y nikają c y ch z ut raty
dany c h;
- pr odukt y kons u m en c k ie, c z ęś c i z amien ne lu b ak c esor ia po datn e na
pro c ess st arz enia, wy ni kaj ą c eg o z nor m a lne go uż y tk owania, np: bat eri e
(łado walne, ni eła dow aln e, wbud owa ne l ub wy m i enn e), ż arówk i, paski
napę dow e, gu m o we el e m enty napęd ow e. .. ( nieogra ni c z ona list a);
- us t erka wy ni ka z d z iałani a poż aru, z alania ws z el ki mi c ie c z a m i ,
uderz enia p ior una, up adku l ub klęsk i ż y w i o ł o w e j , itp .;
- us t erka wy ni ka z z aniedba ń ek spl oata c y jny c h t j. u m y ślne bądź
nieu m y ślne z ani e c ha ni e c z y s z c z enia, konser w a c ji, wy m iany m ater iał ów
eks pol ata c y jny c h, nie dba lst wa lu b z niewłaś ciwe go ob chodz eni a s ię l ub
niez godn ego uż yt kowania z inst ruk cją pr odu cent a;
- s z kod y wy nikając e z nadmi erne go uż y tk owania gdy nie jest d o t ego c el u
prz ez nac z ony t j. dz iałalnoś ć ko m ery c j n a, z awodowa l ub ws p ól ne
uży t kowanie pr z ez wiele osó b - ok res ob owi ąz y wania gwar an c j i z ost anie
obniż ony do 6 ( sz eść) m iesi ę c y ;
- S z kod y w y nikając e z e ź l e z abez piec z onej wy sy łki produkt u;
- W s z elkie sz kody spowodow ane p rz ez nieautory z owaną na pra wę,
m o dy fik ac j ę, prz eróbkę pro duktu prz ez osoby trz ec ie jak rów ni eż bez
pise m n ej z gody fir m y V elle m an ®.
• Usz kodz on y produkt mus i z ost ać dos tar c z ony do spr z edaw c y ®
V elleman, sol idn ie z apakow any (najl epi ej w ory gina lny m op ako wan iu),
wraz z w y posaż enie m z jakim pr od ukt z ost ał s prz edany . W przy padku
wy s y łki towar u w op akow ani u inny m niż ory ginalny m ry zy ko ust erk i
produk tu or az tego s kut ki prz echo dz ą na właś ci c i e la pr o dukt u. W raz z
niespr awny m prod ukt e m nal eż y dołą c z y ć jasny i s z c z egóło wy opis jego
ust erk i, wady ;
• W sk az ówka: A b y z aosz c z ędz ić na kosz t ac h i cz asi e, pros z ę
sz c z egółow o z apoz nać się z ins tr ukcja o bsłu gi ; cz y pr zy c zy ną wady s ą
okoli c znoś ci t echni c z ne c z y te ż w y nikaja wy ł ą c z nie z niez najo m oś ci
obsłu gi pro duktu. W prz y padku wy sy łki sprawneg o prod ukt u do ser wisu
naby wca m oż e z ost ać ob c i ąż ony kosz t m i obsłu gi oraz t rans port u.
• W przy padku napr aw po gw aran c y jny c h l ub od płat ny c h k li ent pon osi
dodat ko wo kosz t wy s y łki produk tu do i z ser wisu.
wy m ien ion e wy ż ej warunk i są bez usz c z erbku dla wsz y st kic h
kom er c y jny c h gw aran cji.
Pow yższ e posta now i e n i a m ogą po d leg ać m odyf ikac ji w zależ n ośc i
od w yr o b u ( pat rz ar t o bs ł ug i).
Gar ant i a de s erv iç o e d e qual id ad e Ve l l em an ®
Desde a s u a f und a ç ão e m 1 972 V elle man® t e m ad qu irid o u m a a mp li a
exper i en c i a no se c t or d a elet ró ni ca co m u ma distr i bui ção e m m a is de 85
paí ses.
Tod os os nos s os prod utos r espo nde m a exig ên c i as r igor osas e a
dispos i ç ões l eg ais e m v igor na UE . Par a g arant ir a q ual i da de,
sub m ete m o s regu lar m e nt e os noss o s pr od utos a cont rol es de q ual ida de
suple ment ar es, c o m o n osso pr ó prio s erv iç o q ualida de c o m o u m s erv iç o
de qua lid ade ext erno. No c as o i mprov áv el de u m def e ito m es m o c o m as
noss as pre cau ções , é possí v el inv oc a r a nos sa g arant i a. (v er as
c o ndi ções de gara ntia).
Co nd iç õe s g era is c om r es pe ito a ga ra nti a s o br e os pr o dut os gra n de
púb lico ( p a ra a UE) :
• qualq uer pro duto gra nde p úb li c o é g arant i do 24 m ês cont ra qu alq uer
v ício de prod u ç ã o ou materi ais a part i r da dat a d e aqu isi ç ã o efe c tiv a;
• no cas o da re c l a m a ç ã o ser just ifi cada e q ue a rep ara ção ou s u bst itui ç ão
de u m artigo é i m possí v el, ou qua ndo o s cus to s ão des prop or c i o na dos,
V elleman® a utoriz a- se a s ubst itu ir o dito ar tig o por u m arti go eq uiv alent e
ou a dev olv er a t otalida de ou par te do pr e ç o de c o mpra. Em o utr o c aso,
ser á conse ntid o u m art igo d e subst it ui ção o u dev olu ç ã o co m plet a do
pre ç o de c o mpra n o caso de u m d efeit o n o praz o de 1 ano d epo is da d at a
de co m pra e ent reg a, ou u m art igo d e subs tit u i ç ão p aga ndo o v alor d e
50% do pr e ç o d e co m pra o u dev olu ç ã o de 5 0% do pr e ç o de c o mpra p ara
def eitos de po is de 1 a 2 an os.
• est ão p o r cons eq uê nci a ex cluíd o s:
- t odos os dan os dire c t os o u ind ire c tos d epo is da ent re ga do arti go (p. ex.
danos l igados a ox ida ção, choq ues, que das, po eiras, are ias,
impur ez as… ) e pr ov o c ad o pelo apar el ho, co m o o seu c o nt eúd o (p. ex.
per c a de d ad os) e u m a in de m n iz aç ão ev entual p or per c a de r e c e it as;
- cons u m ív eis, peças ou a c ess órios s uje itos a desg ast e causa do p or u m
uso nor m a l, co mo p.ex. pil has ( re car reg áv eis, não re c arr e gáv eis,
in c orp orad as ou s u bst ituí v eis), lâm p ad as, pe ç as e m borr a c ha corr ei as…
(lis t a ili mit ad a);
- t odos os dan os que res ulte m de u m i n c ê ndi o, raios, de u m a c i de nt e, de
una c at ast ro phe n atural, et c .;
- danos prov o c a dos por n egl ige n c ia, v olunt ár ia ou n ão, u m a ut il iz ação ou
m a nut en ção i n c orre c t a, ou u ma ut iliz a ç ã o do ap arel ho c ontr ár i a as
pres c ri ç õ es do f abr i c ante ;
- t odos os dan os por c aus a de u m a uti liz a ç ão com er c i a l, prof issi ona l ou
c o le c tiv a do ap arel ho ( o perí od o de ga rant i a será r ed uz ido a 6 m eses
para u m a uti l iz a ç ão pr of issio nal );
- t odos os dan os no ap arel ho resu l t and o de u ma ut iliz a ç ão i n c orr e c t a ou
difer ente d aq uel a ini cial m ente pr ev ist a e des c r it a no m an ual d e util iz aç ã o;
- t odos os dan os dep ois de u ma dev olu ção nã o e m ba lad a ou m al
prot egi da ao ní v el do acond i c io na m e nto.
- t odas as repar a ções o u modif i ca ç õe s ef e c tuad as por t er c ei r os se m a
aut oriz ação d e SA V el leman®;
- des pesas d e tr ansp orte de e par a V elle m a n® se o ap arel ho nã o est i v er
c o bert o pe la g arant i a.
• qualq uer rep ara ç ã o ser á for n e c id a pel o lo c a l de c o mpr a. O ap arel ho
ser á obri gat or ia me nte a c o m p anh ado do t alã o ou fa c tura de or ige m e be m
acond i c ionad o (de pr efer ên cia de ntro da e mbal agem d e orig e m c o m
indi ca ç ão do def eit o ou av aria);
• di c a: acons e lha-mos a cons ulta do m a nua l e cont rol ar c ab os, pilh as,
et c . ant es de dev olv er o apar el ho. U m ap arel ho dev olv i do qu e est iv er em
bo m estado s erá c obr ado d espes as a carg o do c ons u mi do r;
• uma re para ção ef e c t ua da for a d a gara ntia, será c obr ad o desp esas de
t ranspor te;
• qualq uer gar antia c o mer c i al nã o prev ale c e as c o ndi ções a qui
m enc i on a da s .
A li sta p o de s er s uje it a a um c o mp le me nt o c onf or m e o t i p o de a rt i g o
e estar m e nc i ona d a no m an ua l de u t ili z açã o .
Ma de in P RC
Im po rt e d fo r P ER EL by V e lle man nv
Le gen He i rwe g 33, 98 90 Gave re, Be lgi u m
www.p e r e l . eu