V elle m a n ® us łu g i i gw a r a nc ja jak oś ci
Od c z asu z ał oż enia w 197 2, V el leman® z doby ł bog at e doś w iad cz enie w
dz iedz inie świ atowe j elek t ro niki. O be cnie f ir m a dy st ry buuje sw o je
produk t y w pona d 85 kraj a ch.
W s zy s t kie nasz e produk t y s pełnia ją sur owe wy maga nia j akoś ciow e or az
wy pełnia ją n or m y i dy rek ty w y obowiąz ują c e w k ra ja c h UE . W celu
z apewnie ni a naj wy ż sz ej jak ości n asz y c h produk t ó w, pr z ec ho dz ą one
regul arne o raz dodat kow o wy ry wkowe bada nia ko nt roli j akoś ci, z arówno
nasz ego we wnętrz nego dz iał u jakoś ci jak r ó wni eż wy spec jal iz owany ch
f irm z ewnęt rz ny c h. Pomi m o do łoż eni a w sz el ki c h st arań c z ase m m og ą
poja wić się prob le m y t ec hn icz ne, pros i m y odwoł a ć s ię do g war an c j i (pat rz
warunk i gw aran cji).
Ogó l ne War unki do t yczą ce gw ara n c ji:
• Wszy st k ie pr odukt y kons umen c ki e pod leg ają 2 4-m ie s i ęc zn e j gw a r anc j i
na wady prod uk c y jne i m at eria łow e od d at y z akupu.
• W pr zy padku, gdy ust er ka jest nie m oż liw a do usu ni ęcia l ub kos z t
usuni ę cia j es t nad miern ie wy sok i V elle m a n ® m oż e z dec y dowa ć o
wy m ian ie art y k ułu na n owy , wol ny od wad lu b z wróci ć z apła c on ą kwot ę.
Zwrot got ó wki m oż e jed nak nas t ą pi ć z uwz ględni eni e m pon iż szy c h
warunk ów:
- z wrot 100% ce ny z akupu w prz y padku, gdy wada wy st ąpi ła w c ią gu
pierwsz ego r oku od d aty z akupu i dost awy
- w y m iana wad l iw ego art y kułu na n owy , wolny od wad z odpłat n oś c i ą
50% c eny detal i c z nej lub z wrot 50% k w ot y c eny naby c i a w prz y padku gdy
wada wy st ąpi ła w dr u gi m roku o d dat y z akupu i dos t awy .
• Pr od ukt ni e pod le ga na pr aw ie gw ar a nc yj ne j:
- gdy wszy st kie bez pośr edni e lub p ośr e dni e sz kody spow odow ane są
dz iałani e m c z y nników ś rodow isk o wy c h lu b loso wy c h (np. prz ez utlenian ie,
w str z ąs y , u p a d ki , kur z, b ru d , . ..) , wi l g o tnośc i ;
- gw arant n i e po nosi o dpo wie dz ialnoś c i z a sz kod y w y nikają c y ch z ut raty
dany c h;
- pr oduk t y k onsu men c k ie, c z ęś c i z amien ne lu b ak c esor ia po dat n e na
pro c ess s t arz eni a, wy nikaj ą c eg o z nor ma lne go uż y tk owania, np: bat eri e
(łado wal ne, ni eła dow aln e, w bud owa ne l ub wy m i enn e), ż arówk i, pas k i
napę dow e, gu m o we el e m ent y napęd ow e.. . (nieogra ni c z ona list a);
- us t erka w y nika z d z iałani a poż aru, z al ania ws z elki mi c ie c z a m i,
uderz enia p ior una, up adku l ub klęsk i ż y w i o ł o w e j , itp .;
- us t erka w y nika z z aniedba ń eks pl oata c y jny c h t j. u my ślne bądź
nieu m y ślne z ani e c ha ni e c z y s z c z enia, k onser w a c ji, wy m i any m ater iałów
eks pol ata c y jny ch, nie dba lst wa lu b z niewłaś ciwe go ob chodz eni a się l ub
niez godn ego uż ytk owania z ins t ruk c ją pr oduc ent a;
- s z kod y wy nikające z nadmier ne go uż y t kowania gdy nie jes t d o t ego c el u
prz ez nac z ony t j . dz iałalnoś ć k o m ery c jn a, z awodowa l ub ws p ól ne
uży tkowanie prz ez wiele os ó b - okr es ob owi ąz y wani a gwar an c j i z ost ani e
obniż ony do 6 ( s z eść) m iesi ę cy ;
- S z k od y wy nikające z e ź l e z abez pi ec z onej wy sy łki produk t u;
- W s z elkie s z kody spowodow ane p rz ez nieautor y z owaną na pra wę,
m o dy fikacj ę, pr z eróbk ę pro dukt u prz ez osoby t r z ec i e jak r ów ni eż bez
pise m n ej z gody f irmy V elleman ®.
• Usz kodz on y produk t mus i z ost ać dos t ar cz ony do sprz edaw c y ®
V elleman, s ol i dn i e z apakow any (najl epiej w or y gina lny m op ako wan iu),
wraz z w y posaż enie m z jak im pr od ukt z ost ał spr z edany . W pr zy padku
wy s y łki t owaru w op akow ani u inny m niż ory ginalny m ry zy ko ust erki
produk t u or az tego s k ut ki pr z echo dz ą na właś ci c iela pr o duktu. W raz z
niespr awny m prod ukt e m nal eż y dołą c z y ć jasny i sz c z egóło wy opis jego
ust erki, wady ;
• Ws kaz ówka: A b y z aosz c z ędz ić na k os z t ac h i c z asi e, pros z ę
sz c z egółow o z apoz nać się z ins t ruk c ja o bsłu gi; cz y pr zy c zy ną wady są
okoli c znoś c i t echni cz ne c z y t e ż w y nikaja wy łą c z nie z niez naj o m oś c i
obsłu gi pro dukt u. W prz y padku wy sy łki s prawneg o pr od ukt u do ser wisu
naby wca m oż e z ost ać ob c iąż ony kos z t m i obs łu gi or az t ransport u.
• W pr zy padku napr aw po gw aran c y jny c h l ub od płat ny c h kli ent ponos i
dodat ko wo k os z t wy s y łki pr odukt u do i z s er wisu.
wy m ien ion e wy ż ej warunk i s ą bez us z cz er bku dla w sz y stk ic h
kom er c y jny c h gw aran cji.
Pow yż sze posta n owie nia m ogą po dl eg ać m o d yfi kac j i w zależ n ośc i
od w yr o b u ( pat rz ar t o bs ł ug i).
Gar ant i a de s erv iç o e de q u al i d ad e Ve l l em an ®
Desde a s u a fund a ç ão e m 1 972 V elle man® t e m ad qu irid o uma a m plia
exper i en c i a no s e c t or d a eletr ó ni c a c o m u m a distr i bui ção e m m a is de 85
paí ses .
Tod os os nos s os pr od utos r es po nde m a exig ên cias r igor osas e a
dispos i ç ões leg ais e m v i gor na UE . Par a g arant ir a q ual ida de,
sub m ete mo s r egu lar me nt e os nos s o s prod utos a c ont rol es de q ual ida de
suple ment ar es, c o m o n osso pró prio s erv iç o q ual ida de co mo u m s erv iç o
de qua li d ade ext erno. No c as o i mprov áv el de u m defe ito m es mo co m as
noss as pr e cau ções, é possí v el inv oc a r a nos s a g aranti a. (v er as
c o ndi ções de gara ntia) .
Co nd iç õ es g er a is c om r es pe it o a ga ra nt i a so br e os pr o dut os gra n de
púb l ico ( pa ra a UE) :
• qualq uer pro dut o gra nde p úb li c o é g aranti do 24 m ês contr a qu alq uer
v í c io de prod u ç ã o ou m at eri ais a part i r da dat a d e aqu isi ç ã o ef e c tiv a;
• no cas o da re c l a m a ç ã o ser just ifi cada e q ue a rep ara ç ão ou su bst it ui ç ã o
de u m artigo é i mpossí v el , ou qua ndo o s cus t o s ão des prop or c i o na dos,
V elleman® a ut oriz a- s e a subs t it u ir o dito ar t ig o por u m arti go eq ui v alente
ou a dev olv er a tot al ida de ou par t e do pr e ç o de c o mpra. E m out ro c aso,
ser á cons e ntid o u m art i go d e subst it ui ção o u dev ol u ç ã o co m plet a do
pre ç o de com pra n o c aso de u m d efeit o n o praz o de 1 ano d epo is da d ata
de co m pra e entr eg a, ou u m art igo d e subst i t u i ç ão p aga ndo o v al or d e
50% do pr e ç o d e co m pra o u dev ol u ç ã o de 5 0% do pr e ç o de c o m pra p ara
def eit os de po i s de 1 a 2 an os.
• est ão p or co n s eq u ê n cia ex cluí d os:
- t odos os dan os dire c tos o u ind ire c tos d epo i s da ent r e ga do arti go (p. ex .
danos l iga dos a ox ida ção, choq ues, que das, po eiras , are ias,
impur ez as… ) e pr ov o c ad o pel o apar el ho, c o m o o seu c o nt eúd o (p.ex .
per c a de d ad os) e u m a in demn i z aç ã o ev ent ual p or per c a d e re c e it as;
- cons u mív eis, peças ou a c ess órios s uje itos a des g ast e caus a do p or u m
uso nor ma l, co m o p.ex . pil has (r e c ar reg áv eis, não r e c arr e gáv eis,
in c orp orad as ou su bst i t uí v eis), lâm pad as, pe ç as e m borr a c ha correi as…
(lis t a ili m it ad a) ;
- t odos os dan os que r es ulte m de um i n c ê ndi o, r aios, de u m a cide nt e, de
una c at ast ro phe n at ural, et c .;
- danos pr ov o c a dos por n egl ige n ci a, v oluntár ia ou n ão, u m a util iz ação ou
m a nuten ção i n c orre c ta, ou u m a ut iliz a ç ã o do ap arel ho c ont rár ia as
pres cri ç õ es do fabr i c ante ;
- t odos os dan os por c aus a de u m a uti liz a ç ão com er ci a l, prof i ss i ona l ou
c o le c tiv a do ap arel ho ( o perí od o de ga rant i a será red uz ido a 6 m eses
para u m a uti liz a ç ão pr ofis sio nal);
- t odos os dan os no ap arel ho resu ltand o de u ma ut iliz a ção in c orr e c ta ou
difer ent e d aq uela ini cial ment e prev i st a e des c r ita no m an ual d e util i z aç ã o;
- t odos os dan os dep ois de u ma dev olu ção nã o e mba lad a ou m al
prot egi da ao ní v el do acond i c i o na m e nto.
- t odas as r epar a ç ões o u modif i ca ç õe s ef e c tuad as por t er c eir os se m a
aut oriz ação d e SA V elleman®;
- des pes as d e t rans p ort e de e par a V elle ma n® s e o ap arel ho nã o est iv er
c o ber t o pe la g arant ia.
• qualq uer rep ara ç ã o será f orn e c id a pelo lo c a l de c o m pra. O ap arel ho
ser á obri gator i a m e nt e a c o m p anh ado do talã o ou fa c tur a de or ige m e be m
acond i cionad o (de pr eferên cia de ntr o da e mbal age m d e orig e m c om
indi c a ç ão do def e it o ou av aria);
• di c a: ac onse lha-mos a c ons ult a do m a nua l e cont rol ar c ab os, pi lh as ,
et c . ant es de dev olv er o aparel ho. U m ap arel ho dev olv ido que es t i v er em
bo m estado s erá c obr ado d espes as a car g o do cons umi do r;
• uma re para ção ef e c t ua da for a d a gara ntia, ser á c obr ad o desp esas de
t rans port e;
• qualq uer gar ant ia c o mer c i al nã o prev ale c e as c o ndi ções a qui
m enc i on a da s .
A li st a p o de s er s uj eit a a um c om p le me nto c o nfo rm e o t i p o de a rt i g o
e estar m e n c iona da no m anua l de ut i li z açã o .
Ma de in P RC
Im po rte d fo r P E RE L by V ell eman nv
Le ge n He i rwe g 33, 98 90 G ave re, Be l gium
www.p e r e l .eu