A31003-P1030-U100-12-5419, 04/2012
myAgent, Gebruiksaanwijzing 108
A
Aanwezigheidsstatus 85
van een toestel wijzigen
87, 88
Afhandelen van de oproep
27
Afhandelen van een e-mailbericht
31
Afhandelen van een faxbericht
31
Afhandeling voor e-mailbericht
reden weergeven
36
Afhandeling voor faxbericht
reden weergeven
35
Afhandelingstijd
36
afsluiten
37
verlengen
37
Agent
101
door Supervisor/Beheerder bij de wachtrij
aanmelden
63
door Supervisor/Beheerder bij de wachtrij afmelden
63
een wachtrij toewijzen
59
naar een andere wachtrij verplaatsen
61
Status door Supervisor/Beheerder wijzigen
63
uit een wachtrij verwijderen
62
Agent terugbellen
37
Terugbellen afsluiten
38
Terugbellen nogmaals inplannen
38
Terugbellen uitvoeren
38
Agentfuncties
Autorisatieniveau Agent
24
Autorisatieniveau Supervisor/Beheerder
55
Agentkoppeling
55
weergave van de lijst aanpassen
58
weergave van de wachtrijen aanpassen
95
Agentstatus
56
Alarm
70
Alarmbeltoon
in- of uitschakelen
71
Alarmmelding
70
Assistentie door Supervisor/Beheerder
39, 64
Aanvraag beantwoorden
68
aanvragen
40
Attendant-knoppen
Toestel verwijderen
78
Automatische updates
21
uitvoeren
21
Autorisatieniveau
101
B
Bedienpost-knoppen 76
automatisch
77
sorteren
76
tabblad toevoegen
78
tabblad wissen
78
Toestel koppelen
77
volgorde van de tabbladen wijzigen
79
weergeven
76
Beheerder
101
Belfuncties
41
Beperkingen bij het gebruik van systeemfuncties
106
Berichtsjablonen
80
Bewaking van gesprekken
64
Bewerken van e-mailberichten
31
Bewerken van faxberichten
31
C
Canonieke indeling telefoonnummer 107
Contact Center
gebruik van DECT-toestellen (HiPath Cordless
Office)
104
Contactgegevens over de beller
27
toevoegen
28
Contactpersoon
73
D
Doorverbindmethode 41
instellen
43
E
Eerste stappen 23
E-mail
afsluiten
33
beantwoorden
32
opnieuw ter behandeling voorleggen
34
E-mailbericht
als EML-bestand opslaan
67
per e-mail verzenden
67
E-mailberichten
beantwoorden
33
E-mailberichten-Historie
48
van de huidige afzender weergeven
34
van een afzender uit de oproeplijst kunt weergeven
50
Extern offline telefoonboek (LDAP)
72
Extern telefoonboek
72
Trefwoordenregister
