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Suppor
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Rest
arting, resetting and repairing
You can force your device to restart or shut down if it stops responding or won't
restart normally. No settings or personal data get deleted.
You can also reset your device to its original factory settings. This action is
sometimes necessary if your device stops functioning properly, but note that if you
want to keep any important data, you should rst back up this data to a memory
card or other non-internal memory. For more information, see
Backing up and
restoring content
on page 46.
If your device fails to turn on or you want to reset your device’s software, you can
use Xperia Companion to repair your device. For more information on using Xperia
Companion, see
Xperia Companion
on page 43.
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If you are sharing a device with multiple users, you may need to log in as the owner, that is,
the primar
y user, to reset your device to its original factory settings.
To restart your device
Note
Your device may fail to restart if the battery level is low. Connect your device to a charger
and tr
y restarting again.
1 Long press the power key.
2 In the menu that opens, tap Restart. The device restarts automatically.
To force the device to restart or shut down
1 Long press the power key and the volume up key at the same time for 6 seconds.
2 Your device vibrates once. Depending on whether you wish to force the device to
restart or shut down, proceed as follows.
If you wish to force restart the device: Release the keys at this point. The device
restarts.
If you wish to force shut down the device: Continue pressing the keys. After a few
more seconds, the device vibrates three times and turns o.
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Int
ernet version. For personal use only.
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