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Telekom Octophon Open 141 IP Seite 31

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ACD : Agentenapparat -
Supervisorapparat
9
31
Other
9.1
Agentenapparat
Eine Call Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und berücksichtigt dabei Verfügbarkeit
und Qualifikationen.
9.2
Agenten-Sitzung öffnen (Anmeldung) - Agentenapparat
9.3
Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung - Agentenapparat
Wählen Sie die ACD-
Anwendung aus.
Wählen Sie den
Agenten aus und
bestätigen Sie die
Eingabe.
Der Begrüßungsbildschirm
der ACD-Anwendung wird
angezeigt.
Abhängig der auf dem
Bildschirm angezeigten
Angaben, Passwort eingeben
oder bestätigen
info
ACD
Anmeldung
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
Name des
Agentenapparats
Status der
Warteschlangen
•'01' bedeutet: 1 Anruf in der Warteschlange (Octophon Open 141/IP 140 - Octophon Open
131/IP 130/IP 120).
Perso
12:55
Menu Info
Perso
ACD
135 A2 On
[01]
ImDienst Nacharb.
Pause AusDienst
Abmeldung Gruppen
Passwort
9.4
Die vier Betriebszustände von Agentenapparaten
Die Verfügbarkeit eines Agenten richtet sich nach seinem Betriebsstatus (es gibt vier), den er jederzeit ändern kann. Die vier
Betriebszustände:
• Angemeldet - Der Agent kann Anrufe annehmen.
• Abgemeldet - Der Agent hat sich von der ACD-Anwendung abgemeldet.
• Nachbearbeitung - Der Agent nimmt keine Anrufe entgegen und ist mit der Nachbearbeitung eines Anrufs beschäftigt.
• Momentan abwesend - Der Agent macht eine Pause und nimmt keine Anrufe entgegen.
Der Agent kann seinen Betriebsstatus unmittelbar durch Eingabe von Codes (alle Apparate), durch Betätigen von Funktionstasten
am Apparat (Octophon Open 141/IP 140 und Octophon Open 151/IP 150/IP 160) oder mit Hilfe der Agentenanwendung 'Agent
Assistant“ für den PC (falls verfügbar) ändern.
9.5
Betriebsstatus des Apparats ändern - Agentenapparat
• Wechsel mit Codes (alle Apparate)
Die Codes zum Wechsel des Betriebsstatus werden bei der Systemkonfiguration definiert. Auskünfte zu diesen Codes erteilt Ihr
Systemadministrator.
• Änderung mit Funktionstasten (Octophon Open 141/IP 140 und Octophon Open 151/IP 150/IP
160)
Drücken Sie die Funktionstaste für den zu aktivierenden Status. Informationen zum ausgewählten Status werden angezeigt. Wenn
eine Ablehnungsmeldung angezeigt wird, wenden Sie sich an den Systemadministrator.
9.6
Ändern Ihres persönlichen Passworts - Agentenapparat
Betriebszustände Codes
In Betrieb
Abgemeldet
Eingabe des zu
aktivierenden
Betriebscodes
Nachbearbeitung
Momentan
abwesend
Eine Melodie ertönt: Aktivierung
angenommen, die Änderung wurde
ausgeführt.
Ein Alarmsignal des Typs 'Summer“ ertönt: Aktivierung
abgelehnt. Der Apparat wird vom Call Center
wahrscheinlich nicht erkannt. Wenden Sie sich an Ihren
Administrator.
neues Passwort
(4 Ziffern)
Passwort
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
no
… 31

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telekom-octophon-open-141-ip

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  • Wie kann man die Rufnummerunterdrückung deaktivieren? Eingereicht am 1-2-2024 13:31

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  • Wir haben das Telefon T-System Octopus Open,Octophon Open 141 Nr.40216338.
    Meine Frage wie können wir das Fax abstellen. Da wir ein anderes Faxgerät mit einer anderen Nummer
    haben. Aber immer mal wieder das klingeln vom vorherigen Fax bekommen Was sehr stört Eingereicht am 7-4-2023 18:15

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  • wie kann man das Telefon entsperren wenn man das Passwort nicht weiß ? Eingereicht am 4-5-2022 16:58

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  • Alarm- anzeige linkt ständig "rot", was ist zu tun um dies zu beheben. Eingereicht am 7-7-2021 16:03

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  • Es ist immer von einem "Telefonbcuh des Unternehmens" die Rede. Wie kann man darin Nummern einspeichern? Also nicht als Kurzwahltaste und bitte auch nicht nur während laufender Gespräche. Eingereicht am 6-10-2020 10:58

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Andere Handbücher von Telekom Octophon Open 141 IP

Telekom Octophon Open 141 IP Bedienungsanleitung - Deutsch - 2 seiten


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