36
31. Informatie over de garantie en klantenservice
TREKSTOR GmbH verleent een fabrieksgarantie aan de koper, maar niet aan een
tweede koper, van een in Duitsland gekocht en gebruikt product van TREKSTOR
GmbH, naast de wettelijke garantieaanspraken die de koper tegenover de
verkoper heeft, zonder deze te beperken. Dit omvat normale gebreken die worden
veroorzaakt door het productieproces. De fabrieksgarantie is 12 maanden, voor
oplaadbare batterijen zes maanden. De garantie begint op de datum van de
aankoopfactuur van de dealer. In het geval van een garantieclaim heeft de koper
het recht om gebreken te laten verhelpen. Van de fabrieksgarantie is uitgesloten:
Accessoires, normale slijtage en producten die commercieel worden uitgeleend of
verhuurd aan een groot aantal mensen. Het oneigenlijk of niet beoogd gebruik of
onderhoud van het product, bijv. door eigen, ongeoorloofde wijzigingen van het
product (met name de installatie van niet door TREKSTOR GmbH vrijgegeven
irmware of wijzigingen van de hardware van het product), kan leiden tot het
verlies van de garantie. Meer informatie over de garantievoorwaarden en over hoe
u uw rechten kunt doen gelden in het geval van een garantieclaim kunt u vinden op:
http://www.trekstor.de/servicebedingungen.html
32. Opmerkingen over de klantenondersteuning
Ga bi problemen of vragen over het product als volgt te werk:
■
Lees de bedieningshandleiding zorgvuldig door.
■
Ga naar het FAQ-gedeelte op onze website. Hier vindt u antwoorden
op veelgestelde vragen over uw product.
■
Controleer aan de hand van de productkenmerken en functies van uw
apparaat of u alles uist hebt ingesteld.
■
Raadpleeg de pagina met productdetails voor actuele informatie over uw
product (zoals nieuwe irmware-updates).
Blift het probleem zich toch voordoen, neem dan contact op met ons serviceteam.
Onze deskundige collega’s nemen alle stappen met u door en helpen u snel verder
met de verwerking van uw verzoek.
Doordat u via onze servicehotline of ons serviceformulier rechtstreeks
contact met ons, de fabrikant, kunt opnemen, kunnen we uw verzoek snel
en goed verwerken.
Hier leest u hoe u contact opneemt met ons serviceteam:
www.trekstor.de/support
