Velleman® Service and Qualit y Warranty
Velleman® has over 35 years of e xperience in the electron ics world
and distributes its products in more than 85 countries.
All our produ cts fu lfil st rict qu ality requir ements and le gal st ipulat ions
in the EU. In order to ensure the quality, our products regu larly go
through an extra quality check, both by an internal quality
department and by spec ialized external organisations. If , all
precautionary measures notw ithstanding, problems should occur ,
please make appeal to our warranty (see guarantee cond itions).
General Warranty Conditions Concernin g Consumer Products
(for EU):
• All consumer products are su bject to a 24-month warranty on
production flaws and defect ive material as from the origina l date of
purchase.
• Velleman® can decide to replace an art icle with an equivalent
article, or to refund the reta il value totally or partially when the
complaint is valid and a free repair or rep lacement of the article is
impossible, or if the expens es are out of proportion.
You will be delivered a replacing article or a r efund at the value of
100% of the purchase price in case of a flaw occurred in the first year
after the date of purchase and delivery, or a replacing a rticle at 50%
of the purchase price o r a refund at the value of 5 0% of the retail
value in case of a flaw occurred in the s econd year after the date o f
purchase and delivery.
• Not covered by warranty:
- all direct or indirect damage caused after delivery to the art icle (e.g.
by oxidation, shocks, falls, dust , dirt, humidity...), and by the a rticle,
as well as its contents (e.g. data loss), compensation for loss of
profits;
- frequently replaced consuma ble goods, parts or access ories such as
batteries, lamps, rubber parts, drive belts... (u nlimited list);
- flaws resulting from fire, water damage, lightning, accident , natural
disaster, etc. …;
- flaws caused deliberately, negligent ly or resulting from impro per
handling, negligent maintenance , abusive use or use cont rary to the
manufacturer’s instructions;
- damage caused by a commer cial, professional or collective use of
the article (the warranty validity will be reduced t o six (6) months
when the article is used professionally);
- damage resulting from an inapp ropriate packing and shipping of t he
article;
- all damage caused by mod ification, repair or alteration perform ed by
a third party without written permission by V elleman®.
• Articles to be repaired must b e delivered to your Velleman® dealer,
solidly packed (preferab ly in the original packaging), and be
completed with the original rec eipt of purchase and a clear flaw
description.
• Hint: In order to save on cost a nd time, please reread the manual
and check if the flaw is caus ed by obvious causes prio r to presenting
the article for repair. Note th at returning a non-defective article can
also involve handling costs.
• Repairs occurring after warranty expiration are subject to sh ipping
costs.
• The above condit ions are without prejud ice to all commerc ial
warranties.
The above enu meration is subj ect to modificat ion according to
the article (see article’s manu al).
Velleman® service- en kwalit eitsgarantie
Velleman® heeft ruim 35 jaar ervaring in de e lektronicawereld en
verdee lt in meer da n 85 landen .
Al onze producten beantwoor den aan strikte kwaliteitseisen en aan de
wettelijke bepalingen ge ldig in de EU. Om de kwa liteit te waarborgen,
ondergaan onze producten op reg elmatige tijdstippen een extra
kwalit eitsc ontro le, zow el do or onz e eigen kwal iteit safde ling a ls doo r
externe gespec ialiseerde organ isaties. Mocht er o ndanks deze
voorzorgen toch een prob leem optreden, dan kunt u stee ds een
beroep doen op onz e waarborg (zie waarborgvoorwaarden).
Algemene waarborgvoorwaarden consument engoederen (voor
Europese Unie):
• Op alle consumentengoe deren geldt een garantieper iode van 24
maanden op productie- en mat eriaalfouten en dit vanaf de
oorspronkelijke aankoopdatum.
• Indien de klacht gegrond is en een gratis reparatie of vervang ing
van een artikel onmogelijk is of indien d e kosten hiervoor buiten
verhouding zijn, kan Velleman® bes lissen het desbetreffende art ikel
te vervangen door een ge lijkwaardig artikel of de aankoopsom van
het artikel gedeeltelijk of volledig terug te betalen. In dat geval krijgt
u een vervangend product of terugbetaling ter waarde van 100% van
de aankoopsom bij ontdekkin g van een gebrek tot één jaar na
aankoop en levering, of een v ervangend product tegen 50% van d e
kostprijs of terugbetaling van 5 0 % bij ontdekking na één jaar tot 2
jaar.
• Valt niet onder waarborg:
- alle rechtstreekse of onrecht streekse schade na de levering
veroorzaakt aan het toestel (bv. door ox idatie, schokken, val, stof,
vuil, vocht...), en door het toestel, alsook zijn inhoud (bv. verlies van
data), vergoeding voor eventu ele winstderving.
- verbruiksgoederen, ond erdelen of hulpstukken die re gelmatig dienen
te worden vervangen , zoals bv. batter ijen, lampen, rub beren
onderdelen, aandr ijfriemen... (onbep erkte lijst).
- defec ten te n gevolge van bra nd, wate rschade , bliks em, on gevall en,
natuurrampen, enz.
- defecten veroorzaakt door opzet , nalatigheid of door een
onoordeelkundige behande ling, slecht onderhoud of abnormaal
gebruik of gebruik van het toestel strij dig met de voorschriften van de
fabrikant.
- schade ten gevolge van een commerciee l, professioneel of collec tief
gebruik van het apparaat (bij profess ioneel gebruik wordt de
garantieperiode herleid tot 6 maa nd).
- schade veroorzaakt door onvoldoend e bescherming bij transport v an
het apparaat.
- alle schade door wijzigingen, reparaties of modificaties uitgevoerd
door derden zonder toeste mming van Velleman®.
• Toestellen dienen ter reparatie aangeboden t e worden bij uw
Velleman®-verdeler. Het toeste l dient vergezeld te zijn van het
oorspronkelijke aankoopbewijs. Z org voor een degelijke ver pakking
(bij voorkeur de origine le verpakking) en voeg een duidelijke
foutomschrijving bij.
• Tip: alvorens het toestel voor re paratie aan te bieden, kijk nog ee ns
na of er geen voor de hand liggende reden is waarom het toestel niet
naar behoren werkt (zie handleiding). O p deze wijze kunt u kosten en
tijd besparen. Denk eraan dat er o ok voor niet-defecte toestellen e en
kost voor controle aangerekend k an worden.
• Bij reparaties buiten de waarbor gperiode zullen transportkosten
aangere kend w orden.
• Elke commerciële gara ntie laat dez e rechten onvermin derd.
Bovenstaande opsomming kan eventueel aangepast worden
naargelang de aard van het pr oduct (zie handleiding van het
betreffende product).
Garantie de service et de qual ité Velleman®
Velleman® jouit d’une expérienc e de plus de 35 ans dans le mon de
de l’électronique avec une d istribution dans plus de 85 pays.
Tous nos produits réponde nt à des exigences de qualit é rigoureuses
et à des dispositions légales en vigueur dans l’UE. Afin de garantir la
qualité, nous soumettons ré gulièrement nos prod uits à des contrôles
de qualité sup plémentaires , tant par notre propre service qua lité que
par un service qualité externe . Dans le cas improbable d’un d éfaut
malgré toutes les précautions , il est possible d’invoquer notre garantie
(voir les conditions de garant ie).
Conditions générales concernant la garantie sur les produits
grand public (pour l’UE) :
• tout produit grand public est ga ranti 24 mois contre tout vice de
production ou de matériaux à dater du jou r d’acquisition effective ;
• si la plainte est justifiée et que la réparation ou le remplacement
d’un article est jugé impossib le, ou lorsque les coûts s’avère nt
disproportionnés, Ve lleman® s’autorise à remplacer ledit article par
un article équivalent ou à rembourser la totalité ou une partie du pr ix
d’achat. Le cas échéant, il vous sera consent i un article de
remplacement ou le re mboursement comp let du prix d’achat lors d’un
défaut dans un délai de 1 an après l’achat et la livraison, ou un article
de remplacement moyen nant 50% du prix d’achat ou le
remboursement de 50% du prix d’achat lors d’un défaut après 1 à 2
ans.
• sont par conséquent exclus :
- tout dommage direct ou indirect survenu à l’article après livra ison
(p.ex. dommage lié à l’oxydation, choc, chute, poussière, sab le,
impureté…) et provoqué par l’appareil, ainsi que son contenu (p.ex.
perte de données ) et une indemnisation éventuelle pour perte de
revenus ;
- tout bien de consommat ion ou accessoire, ou piè ce qui nécessite un
remplacement ré gulier comme p.ex. p iles, ampoules, pièces en
caoutchouc, courroies… ( liste illimitée) ;
- tout dommage qui résu lte d’un incendie, de la foudre , d’un accident,
d’une catastrophe naturelle, etc. ;
- out dommage provoqué par une négligence, volontaire ou n on, une
utilisation ou un entretien incorrects, ou une utilisation de l’appareil
contraire aux prescr iptions du fabricant ;
- tout dommage à cause d’une ut ilisation commerciale,
professionnelle ou collect ive de l’appareil (la période de garantie sera
réduite à 6 mois lors d’une ut ilisation professionnelle) ;
- tout dommage à l’appareil qui ré sulte d’une utilisation incorrect e ou
différente que celle pour la quelle il a été initia lement prévu comme
décrit dans la notice ;
- tout dommage engendré par un retour de l’appareil emballé dans un
conditionnement non ou insuffisamment protégé.
- toute réparation ou modif ication effectuée par une t ierce personne
sans l’autorisation explicite de SA Velleman® ; - frais de transport de
et vers Velleman® si l’appareil n’est plus couvert sous la garantie.