1. Inleiding
Welkom bij Vodafone One Net Enterprise. U heeft nu de beschikking over een flexibele totaaloplossing
voor zakelijke communicatie. Vodafone streeft ernaar de One Net Enterprise oplossing, die voor u is
ingericht, steeds nauw te laten aansluiten op de behoeften binnen uw organisatie. U heeft hierin, als
Telecom Manager binnen uw organisatie (wij verwijzen ook geregeld naar deze rol met de term One Net
beheerder) een belangrijke rol. U bent het eerste aanspreekpunt richting uw interne gebruikers en heeft
(indien van toepassing) via de One Service Portal de mogelijkheid om belangrijke telefonie-instellingen
direct te wijzigen voor eindgebruikers, gebruikersgroepen/locaties of uw organisatie als geheel. U kunt er
echter ook voor kiezen om voor dergelijke wijzigingen gebruik te maken van de ondersteuning die
Vodafone hiervoor biedt.
In deze Service Gids voor de One Net Telecom Manager maakt Vodafone u wegwijs bij het dagelijkse
beheer van One Net Enterprise. Aan de orde komen:
Belangrijke naslag-documenten en trainingen
Werkwijze en contacten bij het technisch en functioneel beheren van de oplossing
Werkwijze en contacten bij storingen
Werkwijze en contacten bij uitbreidingen en wijzigingen
De belangrijkste indicatieve service-niveaus
Deze gids is ook het naslagwerk voor gecertificeerde Business Partners van Vodafone die namens de klant
de oplossing up-to-date houden. Documentatie is in veel gevallen hetzelfde maar de locaties en
contactadressen zijn verschillend. Let u hier alstublieft op bij het gebruik van dit document.
Dit document – dat door Vodafone ter beschikking wordt gesteld om het beheer van de dienst voor u te
vereenvoudigen – kan aan wijzigingen onderhevig zijn. In het geval van afwijkende contractuele afspraken
zijn deze laatste leidend.
De nadruk in dit document ligt op het beheer van de One Net bedrijfscommunicatie. Voor het beheer van
andere diensten, zoals mobiele telefonie of uw IP VPN verbinding, verwijzen wij graag naar de
desbetreffende documenten. Mochten er na het lezen nog vragen overblijven, dan staan wij u uiteraard
graag te woord.
