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One Net Enteprise releae 2014 Beheer FAQ Februari 2016
training profiteren om de applicaties snel op de juiste wijze te gebruiken. Ervaren medewerkers die de
training volgen zijn snel in staat om als (dagelijkse) aanspreekpunt te fungeren voor hun collega’s. Indien
geen trainingen worden gevolgd en on-site ondersteuning blijkt achteraf nodig, dan is Vodafone u daarbij
graag van dienst. In dat geval zullen ondersteunings-kosten conform de tarieflijst in rekening gebracht
worden.
2.1.26. (call center) Is het mogelijk om een ‘secret-code’ in het keuzemenu te gebruiken voor
medewerkers om zo direct doorgeschakeld te worden?
Het is mogelijk om een ‘secret-code’ in te stellen zodat medewerkers direct doorgeschakeld kunnen
worden. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om een * of # als code te gebruiken om zo direct naar de
desbetreffende persoon te gaan en niet eerst het keuzemenu door te lopen. Voor het instellen van een
‘secret-code’ volgt u de volgende stappen:
1. Ga naar Auto Attendant’ in de One Net beheer portal van het call center.
2. Kies ‘Menu’ (uw keuzemenu).
3. Voer een van de keuzes in die u alleen voor medewerkers wilt gebruiken, bijvoorbeeld *.
4. Kies vervolgens de optie ‘Transfer without prompt’ en voer het betreffende nummer in waar direct
naar doorgeschakeld dient te worden. U kunt deze ‘secret-code’ nu communiceren naar uw
medewerkers.
2.1.27. (wachtrij) Waar moet ik rekening mee houden als ik een wachtrij wil gaan gebruiken?
Een wachtrij voorziet - per ingang - in een oplossing waarbij het belangrijk is om geen gesprekken verloren
te laten gaan. Voorbeelden: het hoofdnummer, het nummer van de Helpdesk, Sales en andere front-end
afdelingen kunnen worden uitgerust met een wachtrij. Per ingang/nummer is minimaal 1 wachtrij
benodigd, afhankelijk hoeveel mensen de wachtrij moeten gaan bedienen. Meerdere receptionisten
kunnen dezelfde wachtrij bedienen, zonder dat daar extra licenties voor nodig zijn. Dit zelfde geldt voor
call center gebruikers.
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