494902
33
Zoom out
Zoom in
Vorherige Seite
1/39
Nächste Seite
ACD : Agent-toestel /Supervisor-
toestel
33
9
Other
9.1
Agent-toestel
Via de call center oplossing kunnen de telefonische oproepen naar de agenten optimaal worden gedistribueerd al naargelang hun
beschikbaarheden en capaciteiten.
9.2
Een agent-sessie openen (login) - Agent-toestel
9.3
Startscherm van de ACD-toepassing - Agent-toestel
de acd-toepassing
selecteren
de agent selecteren
en valideren
weergave van het
startscherm van de ACD-
toepassing
overeenkomstig de
instructies op het
scherm uw
wachtwoord
invoeren of valideren
info
ACD
Login
2
6
5
3
ab c
def
jkl
mn
o
naam van het
agent-toestel
stand van het agent-toestel
nummer
van het
agent-
toestel
stand van de
wachtrijen
Forum™ IPhone/Phone 740 /
IPhone 750 toestellen
•4.02+ betekent : groep 4; 2 oproepen in wacht; het teken '+' geeft aan dat de maximumcapaciteit van de wachtrij
is bereikt (Forum™ IPhone/Phone 740 / IPhone 750).
Perso
Perso
ACD
135 A2 On
1.00 2.00 3.00 4.02+
5.00 6.00 7.00 8.00
Indienst Adm.werk
Tijd.afwez. Nietindienst
Logout Groepen
Paswoord
9.4
De vier standen van het agent-toestel
De beschikbaarheid van een agent wordt gekoppeld aan een bepaalde stand (4 mogelijkheden), die hij op elk moment kan wijzigen.
Deze standen zijn:
In dienst: de agent kan oproepen ontvangen.
•Vertrokken, de agent bevindt zich niet meer op de ACD-toepassing.
Aanvullend werk: de agent ontvangt geen oproepen meer totdat hij een aan een oproep verbonden taak heeft uitgevoerd.
Tijdelijk afwezig: de agent houdt een pauze en ontvangt dus tijdelijk geen oproepen.
De agent kan rechtstreeks van stand veranderen door het intikken van codes (alle toestellen), door het indrukken van de
functietoetsen op zijn toestel (uitsluitend Forum™ IPhone/Phone 730 en Forum™ IPhone/Phone 740 / IPhone 750), of door
middel van de 'application agent' (interface) op zijn PC (indien beschikbaar).
9.5
De stand van het toestel wijzigen - Agent-toestel
Wijziging via codes (alle toestellen)
De codes voor het wijzigen van de standen worden bepaald op het moment dat het systeem wordt geconfigureerd ; gelieve deze
codes bij de systeemadministrateur op te vragen.
Wijziging door middel van functietoetsen (Forum™ IPhone/Phone 730 en Forum™ IPhone/
Phone 740 / IPhone 750)
De functietoets van de te activeren stand indrukken. Informatie over de geselecteerde stand verschijnt op het scherm. Indien een
weigeringbericht verschijnt, contact opnemen met de systeemadministrateur.
9.6
Wijzigen van uw individuele code - Agent-toestel
Standen Codes
in dienst
vertrokken
de te activeren code
intikken
aanvullend werk
tijdelijk afwezig
Er klinkt een melodie : activering aanvaard :
de stand is gewijzigd
Er klinkt een alarm van het type 'buzzer' : activering
geweigerd, het toestel is waarschijnlijk niet aangesloten
op het call center, gelieve uw administrateur te
raadplegen
nieuwe code (4 cijfers)
Paswrd
2
6
5
3
ab c
def
jkl
mno
33

Brauchen Sie Hilfe? Stellen Sie Ihre Frage.

Forenregeln

Missbrauch melden von Frage und/oder Antwort

Libble nimmt den Missbrauch seiner Dienste sehr ernst. Wir setzen uns dafür ein, derartige Missbrauchsfälle gemäß den Gesetzen Ihres Heimatlandes zu behandeln. Wenn Sie eine Meldung übermitteln, überprüfen wir Ihre Informationen und ergreifen entsprechende Maßnahmen. Wir melden uns nur dann wieder bei Ihnen, wenn wir weitere Einzelheiten wissen müssen oder weitere Informationen für Sie haben.

Art des Missbrauchs:

Zum Beispiel antisemitische Inhalte, rassistische Inhalte oder Material, das zu einer Gewalttat führen könnte.

Beispielsweise eine Kreditkartennummer, persönliche Identifikationsnummer oder unveröffentlichte Privatadresse. Beachten Sie, dass E-Mail-Adressen und der vollständige Name nicht als private Informationen angesehen werden.

Forenregeln

Um zu sinnvolle Fragen zu kommen halten Sie sich bitte an folgende Spielregeln:

Neu registrieren

Registrieren auf E - Mails für Belgacom IPhone 740 wenn:


Sie erhalten eine E-Mail, um sich für eine oder beide Optionen anzumelden.


Das Handbuch wird per E-Mail gesendet. Überprüfen Sie ihre E-Mail.

Wenn Sie innerhalb von 15 Minuten keine E-Mail mit dem Handbuch erhalten haben, kann es sein, dass Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben oder dass Ihr ISP eine maximale Größe eingestellt hat, um E-Mails zu erhalten, die kleiner als die Größe des Handbuchs sind.

Ihre Frage wurde zu diesem Forum hinzugefügt

Möchten Sie eine E-Mail erhalten, wenn neue Antworten und Fragen veröffentlicht werden? Geben Sie bitte Ihre Email-Adresse ein.



Info