V elle m an ® us łu g i i gw ar a nc ja ja k oś ci
Od c z asu z ałoż enia w 197 2, V elleman® z doby ł bog at e dośw iad c z eni e w
dz iedz inie ś wi atowe j elek t ro niki. O be cnie f ir m a dy str y buuj e s wo je
produk t y w pona d 85 kraj a c h.
W szy stkie nasz e pr odukt y spełnia ją s ur owe w y maga nia j akoś ciow e oraz
wy pełnia ją n or m y i dy rek ty w y obow iąz ują c e w k ra ja c h UE . W c elu
z apewnie nia naj wy ż s z ej jakości n asz y c h produk t ó w, prz ec ho dz ą one
regul arne o raz dodat kow o wy ry wkowe bada nia k o ntr oli j akoś ci, z arówno
nasz ego we wnętr z nego dz iał u jakoś ci jak ró wnież wy spec jal iz owany ch
f irm z ewnęt rz ny c h. Pom imo do łoż eni a wsz elki c h st arań c z ase m mog ą
poja wi ć s ię prob le m y t ec hn i c z ne, pros i m y odwoł a ć się do g war an c j i ( pat rz
warunk i gw aran cji).
Ogó l n e W arun ki do t yczą ce gw ara nc ji:
• Wszy st kie pr odukt y kons umen c ki e pod leg ają 2 4-m ie s i ęc zn e j gw a r anc j i
na wady prod uk cy j ne i mater i a łow e od d at y z akupu.
• W pr zy padku, gdy ust erka j est nie m oż liw a do us u ni ę c ia l ub k osz t
usuni ę c ia j est nad mier n ie wy s oki V elle m a n ® moż e z decy dowa ć o
wy mi an ie art y kułu na n owy , w olny od wad lu b z wróci ć z apł a c on ą k wotę.
Zwrot got ó wki m oż e jed nak nastą pi ć z uwz ględni eni e m pon iż sz y c h
warunk ów:
- z wrot 100% ce ny z akupu w prz y padku, gdy wada wy st ąpiła w c ią gu
pierwsz ego r oku od d aty z akupu i dos t awy
- w y m iana wad liw ego art y kułu na n owy , wolny od w ad z odpłat n oś c ią
50% c eny detal i c z nej l ub z wrot 50% kw ot y c eny naby c ia w prz y padku gdy
wada wy st ąpi ła w dru gi m rok u o d dat y z akupu i dos tawy .
• P rod ukt nie p od le ga na pr aw ie gw ara nc yj ne j:
- gdy wszy st kie bez pośredni e lub p ośr edni e sz kody s powodow ane s ą
dz iałani em c z y nników środow isko wy c h lu b loso wy c h (np. prz ez utlenian ie,
w str z ą s y, u p a d k i , ku rz, b r u d , . ..), wi l g o tno ś c i;
- gw arant n ie po nosi o dpo wie dz ial noś ci z a sz kod y w y nikają c y c h z ut raty
dany c h;
- pr odukty kons umen c k ie, c z ęś c i z amien ne lu b ak c esor i a po dat n e na
pro c ess s t arz enia, wy nikaj ą c eg o z norma lne go uż y tk owania, np: bat eri e
(łado wal ne, ni eła dow aln e, wbud owa ne l ub wy mienn e), ż arówki, pas ki
napę dow e, gu m o we el e m ent y napęd ow e.. . (nieogra ni c z ona list a);
- us terk a wy nika z d z iał ani a poż aru, z alania ws z elki m i c ie c z a mi ,
uderz eni a p ior una, up adku l ub k l ęsk i ż ywi o ł o w e j , itp .;
- us terk a wy nika z z aniedba ń ek spl oat a c y jny c h t j. u my ślne bądź
nieu m y ślne z ani e c ha nie c z y s z c z enia, k onserw a c j i, wy m i any m at er iał ów
eks pol ata c y jny c h, nie dba lstw a lu b z niewłaś ciwe go ob c hodz eni a się lub
niez godn ego uż yt kowania z inst rukcją pr oduc enta;
- s z kod y wy nikając e z nadmier ne go uż y tk owania gdy nie jes t d o t ego celu
prz ez nac z ony t j. dz iałalnoś ć ko mery c j n a, z awodowa l ub wsp ól ne
uży tkow anie pr z ez w iele osó b - okr es ob owi ąz y wania gwar an c j i z ost anie
obniż ony do 6 (s z eść) m i esi ę c y ;
- S z kod y wy nikając e z e ź le z abez pi ec z onej wy sy łki pr oduktu;
- W s z elkie sz kody s powodow ane p rz ez nieaut ory z owaną na pra wę,
m o dy fik ac j ę, prz eróbkę pro dukt u prz ez osoby t r z ec ie jak rów ni eż bez
pise m n ej z gody firmy V ell e m an ®.
• Usz kodz on y pr odukt mus i z ost ać dost ar c z ony do sprz edaw c y ®
V elleman, sol idnie z apakow any (najl epi ej w ory gina lny m op ako wan iu),
wraz z w y posaż enie m z jakim pr od ukt z os t ał s prz edany . W przy padku
wy s y łki t owaru w op akow ani u inny m niż or y ginalny m r y zy ko us terk i
produk t u or az t ego sk ut ki prz echo dz ą na właś ci c ie la pro dukt u. W raz z
niespr awny m pr od ukt em nal eż y doł ą c z y ć jasny i sz c z egóło wy opis jego
ust erki, wady ;
• Ws kaz ówka: A b y z aosz c z ędz ić na k osz tach i cz asi e, pros z ę
sz c z egół ow o z apoz nać się z ins t ruk cja o bsłu gi; c z y pr zy czy ną wady są
okoli c znoś ci t echni c z ne c z y te ż w y nikaja wy łą c z nie z niez najo m oś ci
obsłu gi pr o dukt u. W pr zy padku wy sy łki spr awneg o pr od ukt u do ser wisu
naby wca moż e z ost ać ob c iąż ony k osz t m i obs łu gi oraz t rans port u.
• W pr zy padku napr aw po gw aran c y jny c h l ub od płat ny c h k li ent pon osi
dodat ko wo kos z t wy s y łki produk t u do i z s erwis u.
wy mi en ion e w y ż ej war unki są bez usz c z erbku dla ws z y stk i c h
kom er c y jny c h gw aran cji.
Pow yższe posta n owie nia m o gą po d l eg ać m odyfi kac ji w zależ n ośc i
od w y r o b u ( pat rz ar t o bs ł ug i).
Gar ant i a d e s erv iç o e de q ual i d ade Ve l l em an ®
Desde a s u a fund a ç ão e m 1 972 V elle man® t e m adqu irid o u m a a m p lia
exper i en c i a no se c tor d a elet ró ni c a c o m u m a dist ri bui ção e m m a is de 85
paí ses .
Tod os os noss os prod ut os respo nde m a exig ên c i as rigor osas e a
dispos ições leg ais e m v igor na UE . Par a g arant ir a q ual i da de,
sub mete m o s regu lar m e nte os nos so s prod utos a contr ol es de q ual i da de
suple ment ar es, c o m o n oss o pró prio s erv iç o q ualida de c o m o u m s erv iç o
de qua lid ade ext erno. No c as o i m prov áv el de u m defe it o mes m o c o m as
noss as pr e cau ções, é possí v el inv oc a r a nos sa g arant i a. (v er as
c o ndi ções de gara ntia).
Co nd iç õ es g era is c om r es pe it o a ga ra nti a so br e os pr o dut os gra n de
púb l i co ( p a ra a UE):
• qualq uer pr o duto gr a nde p úb li c o é g arant ido 24 mês cont ra qu alq uer
v í c io de prod u ç ã o ou m ater i ais a part i r da dat a d e aqu i si ç ã o efe c tiv a;
• no cas o da re c l a m a ç ão s er just if i cada e q ue a rep ara ção ou su bst itui ç ã o
de u m art igo é i m poss í v el, ou qua ndo o s cust o são des prop or ci o na dos,
V elleman® a utor iz a- se a s ubst itu ir o dit o art ig o por u m art igo eq uiv alent e
ou a dev olv er a tot alida de ou p art e do pr e ç o de c o mpr a. Em o utro c aso,
ser á cons e ntid o u m art igo d e subst itui ção o u dev olu ç ão c o m pl eta do
pre ç o de c o mpr a n o caso de u m d ef eit o n o praz o de 1 ano d epo i s da d at a
de co mpra e entreg a, ou u m art igo d e subst itu i ç ão p aga ndo o v alor d e
50% do pr e ç o d e co m pra o u dev olu ç ã o de 5 0% do pr e ç o de c o mpr a p ara
def eitos de po is de 1 a 2 an os.
• est ão p o r co ns eq u ê nci a ex cl uíd o s:
- t odos os dan os dire c tos o u ind i re c tos d epo is da ent re ga do art igo ( p. ex.
danos l iga dos a ox ida ção, choq ues, que das, po ei ras , are ias,
impur ez as… ) e prov o c ad o pelo apar el ho, co mo o seu c o nteúd o (p. ex.
per c a de d ad os) e u m a in demn iz aç ã o ev entual p or per ca d e re c e itas;
- cons u m ív ei s, peças ou a c ess órios s uje itos a des g ast e causa do p or u m
uso nor m a l, c o m o p. ex. pilhas (re c a rr eg áv eis, não re c arre gáv ei s,
in c orp orad as ou su bst ituí v eis) , lâm p ad as, pe ç as e m borr a c ha cor rei as…
(lis ta ili m it ad a) ;
- t odos os dan os que res ul t e m de u m in cêndi o, raios , de u m a c ide nt e, de
una c atas t ro phe n atur al, et c .;
- danos prov o c a dos por n egl ige n c ia, v oluntár ia ou n ão, u m a util iz ação ou
m a nuten ção i n c orre c ta, ou u ma ut iliz a ç ã o do ap arel ho c ontr ár ia as
pres c ri ç õ es do f abr i c ante ;
- t odos os dan os por c aus a de u m a uti liz a ç ão c o mer c ia l , prof issi ona l ou
c o le c tiv a do ap arel ho ( o perí od o de ga rant i a será r ed uz ido a 6 meses
para u m a ut i li z a ç ão pr ofis sio nal);
- t odos os dan os no ap arel ho resu ltand o de u ma ut il iz a ç ão i n c orr e c ta ou
difer ente d aq uela ini cial ment e prev ist a e des cr i t a no m an ual d e util iz aç ã o;
- t odos os dan os dep ois de u ma dev olu ção nã o e m ba lad a ou m al
prot egida ao ní v el do acond icio na m e nto.
- t odas as r epar a ç ões o u modif ic a ç õe s efe ctuad as por t er c eir os se m a
aut oriz aç ão d e SA V elleman®;
- des pesas d e t rans p ort e de e par a V elle m a n® s e o ap arel ho nã o est iv er
c o berto pe la g arant i a.
• qualq uer r ep ara ç ã o ser á f orn ecid a pel o lo c a l de c o mpra. O ap arel ho
ser á obri gator ia m e nte a c o m p anh ado do talã o ou f a c tura de or ige m e be m
acond i c ionad o (de pr efer ên cia de ntr o da e mbal age m d e orig e m c o m
indi ca ç ão do def e ito ou av aria);
• di c a: acons e lha-mos a c ons ult a do m a nual e c ont rol ar c ab os, pilh as,
et c . ant es de dev olv er o aparel ho. U m ap arel ho dev olv ido qu e estiv er em
bo m est ado s erá c obr ado d espes as a car g o do c ons u mi do r;
• uma re para ção ef e c tua da f ora d a gara ntia, ser á c obr ad o desp es as de
t rans port e;
• qualq uer gar antia c o m er c i al nã o prev ale c e as c o ndi ções a qui
m enc i on a da s .
A li st a p o de s er s uj eit a a um c o mp le me nto c o nf o rm e o t i p o de a rt i g o
e estar m e ncio n a d a n o m an ua l d e ut ili z açã o .
Ma de in P RC
Im po rt e d f o r P ER E L by V ell eman nv
Le ge n He i rwe g 33, 98 90 Gave re, Be l gium
www.p e r e l .eu